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当法人では、保護者の皆様にご意見・ご要望をいただく場合、園長・主幹教諭・主任保育士・担当保育士等が承りますのでご遠慮なくお申し出ください。担当者と責任者もそれぞれ設けています。また、この担当者及び責任者の段階でもご納得いただけない場合は、当園と第三者の関係にあります「第三者委員会」を設置しており、それぞれの第三者委員に直接お申し出になることも可能です。詳細につきましては、苦情解決責任者までお申し出ください。
受付担当者・解決責任者・第三者委員
- 【受付担当者】
主幹教諭：下窪由香里（御所こども園）
主任保育士：永田里菜（御所季の子保育園） - 【解決責任者】
園長：中野兵衛（御所こども園）
園長：山下倫幸（御所季の子保育園） - 【第三者委員】
前迫正彦（元保育園園長）TEL099-254-9769
坪井敏純（元鹿児島女子短期大学教授）TEL099-254-9191
本村信一（税理士事務所所長・社会福祉法人清豊福祉会監事）TEL099-269-6530
平成30年度 上半期
Q.除去食で提供されない日は、他児と一緒のテーブルで食べさせて欲しい。。ー2018年5月23日 ※平成30年度下半期で取り上げる
A.マニュアルを見直し、アレルゲンによっては、除去食の提供のない日に、他児と一緒のテーブルで食事できるようにした。
Q.職員のミスで、子どもの給食をレトルトにしないで欲しい。ー2018年6月15日
A.職員のミスがあった場合には、通常の給食提供ができるよう、フローチャートを見直した。
Q.無断で、髪の毛を切らないで欲しい。ー2018年6月20日 ※平成30年度下半期で取り上げる
A.申出人に「保護者に無断で前髪を切ったことと、報告しなかったこと」を謝罪し、全職員に周知した。
Q.移動の際、子どもを一人に残すことがないようにして欲しい。ー2018年6月27日
A.申出人へ謝罪し、移動時の人数確認の徹底を、全職員に再度周知した。また、別棟玄関に電子錠を設置した。
Q.インターネットで公開されている写真が見れない。ー2018年9月13日
A.保育者が公開しやすく、保護者が利用しやすいシステムに変更した。
平成29年度 下半期
Q.洗濯物と一緒に、使用済みのオムツを入れないで欲しい。ー2017年10月11日
A.申出人に謝罪をし、平成30年6月1日より、使用済みの紙オムツは園で処理することにした。
Q.園の駐車場に入ろうとしている車のために、通行が妨げられたため、対策をとって欲しい。ー2018年3月8日
A.申出人には「駐車場利用については、父母会の協力をもらい、対応している」旨を伝えた。また父母会長にも、苦情の内容を伝え、全世帯にメールでルールを再周知した。