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当法人では、保護者の皆様にご意見・ご要望をいただく場合、園長・主幹教諭・主任保育士・担当保育士等が承りますのでご遠慮なくお申し出ください。担当者と責任者もそれぞれ設けています。また、この担当者及び責任者の段階でもご納得いただけない場合は、当園と第三者の関係にあります「第三者委員会」を設置しており、それぞれの第三者委員に直接お申し出になることも可能です。詳細につきましては、苦情解決責任者までお申し出ください。
受付担当者・解決責任者・第三者委員
- 【受付担当者】
主幹教諭：下窪由香里（御所こども園）
主任保育士：永田里菜（御所季の子保育園） - 【解決責任者】
園長：中野兵衛（御所こども園）
園長：山下倫幸（御所季の子保育園） - 【第三者委員】
前迫正彦（元保育園園長）TEL099-254-9769
松下利衣（保育園園長）TEL099-295-3233
本村信一（税理士事務所所長・社会福祉法人清豊福祉会監事）TEL099-269-6530
A、①話し合いの場を設けられず、申出人の疑問点や要望に回答できなかった。
②以下の点について職員間で周知した
・連絡がなかった際のシステムの目的（食品を無駄にしない）
・保護者の不安感に寄り添った対応や説明を心がける
第三者委員会への報告要否：要
A：①送迎時の運転について謝罪した。
②送迎時の安全運転をお願いするために、保護者へメール（お知らせ）を配信した。
第三者委員会への報告要否：要
A、①相手側の責任者に謝罪した。
②事故を起こしてしまった際は、直ぐに勤務先への報告と相手側の責任者への謝罪をすることを確認した。
第三者委員会への報告要否：要
A：①汚れた衣服をカバンに入れたことを謝罪した。
②衣服の着脱時は保育士が近くで見守り、片付けなどの援助を行う。また、降園時はカバンのチェックを行うようにした。
第三者委員会への報告要否：要
A、職員間で延長保育申込書の年度更新が必要か否かを話し合い、年度更新は必要でないと判断した。延長保育申込書は年度更新とせず、継続利用とする。退所児童と卒園児童は自動的に解除とした。
第三者委員会への報告要否：要
A：①申出人は名前を名乗られなかったので、直接回答できなかった。
②職員間で泣いている子どもへの対応の仕方を見直した。
第三者委員会への報告要否：要
A：申し出人に対し、謝罪するとともに以下の点について説明した。
・保護者を招く保育活動の中止に関しては、中止と判断する時刻と連絡方法を案内でお知らせしておくこととした。
・中止の連絡は登園時に口頭で伝え、伝えられなかった保護者には電話やメールで連絡するように決めた。
第三者委員会への報告要否：要
A：申し出人に対し、謝罪するとともに以下の改善策について説明した。
・玄関にチャイムを設置した。
・門を入ってきた時点で気付けるように、門扉の開閉（施錠、解除）についての手順書も作成した。
第三者委員会への報告要否：要
A：申し出人に以下の点について説明した。
・無断欠席の場合の手順書を作成し、必ずこども園から連絡をすることとした。
・出欠の確認と県外での死亡事故（送迎バス内での置き去り）は違う内容だが、車に乗車する場合は、２人以上の職員が同行する。
第三者委員会への報告要否：要
A：申し出人に以下の点を説明し、謝罪した。
・駐車場の案内文を分かり易く改訂した。
・駐車場案内、周知の方法を平準化した手順書を作成し、職員に周知した。
第三者委員会への報告要否：要
A.コドモンを利用する際に配布した公文書（清福季第1ー25号）にある通り、基本的にコドモンを活用して連絡させていただく旨を説明した。
第三者委員会への報告要否：要
A.クラブ長が保護者及び児童を伴い、申出人に謝罪を行った。
今後は、児童が園外に出る際は、必ず職員が引率し、その行動を見守るようにする。
児童には、園外では安全に気をつけるとともに、周囲に迷惑をかけないよう、よく考えて行動するように指導した。
第三者委員会への報告要否：要
A.玄関の開閉時間を、3秒から10秒へ変更した。
第三者委員会への報告要否：要
A.12月12日にスポーツ交流会を開催した。今後はコロナ対応や天候不順時に、当該交流会を代替行事とすることで対応していく。
第三者委員会への報告要否：要
A.保護者へお詫びのメールを送信した。
第三者委員会への報告要否：要
A.測定器が正確か事前に確認する。測定者が直接入力し、ミスのないようにする。
第三者委員会への報告要否：要
A.園としては、重要事項説明書に記載され申出人も了承済みであると理解しており、今現在、システムが変わる予定はないことを説明し納得してもらった。
第三者委員会への報告要否：要
A.毎月リスクコントロールグループがロードミラーの見え方を確認して、必要があれば剪定する。
第三者委員会への報告要否：要
A.本人の意向により取り下げられた。
第三者委員会への報告要否：要
A.駐車場の奥側に吸い殻入れを設置し、申出人にも理解していただいた。
第三者委員会への報告要否：要
A.引き継ぎをする保育者は、人数や怪我の有無を書面にて確実に引き継ぐこととした。
第三者委員会への報告要否：要
A.保護者と信頼関係を気づいていけるように、担任が丁寧に関わっていく。
第三者委員会への報告要否：要
A．今のシステム上、園が使用している「コドモン」のアプリに掲載している写真公開以外のものは購入できないことを伝える。また今後、改善できないか園長に相談することを伝える。
第三者委員会への報告要否：要